Importante: Nuevo modelo de libro de hojas de quejas y reclamaciones
8 de noviembre de 2019
A partir del próximo 3 de diciembre de 2019 entrará en vigor el decreto por el que se aprueba un nuevo modelo de libro de hojas de quejas y reclamaciones, por lo que dejará de ser válido el anterior modelo, pudiendo ser objeto de sanción no tenerlo actualizado.
Al mismo tiempo, se prevé la posibilidad de adhesión al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones. Para ello se deberá disponer de un certificado electrónico reconocido o cualificado. Sin embargo, la adhesión a este sistema no excluye la obligación de disponer en la Clínica las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel.
Por otro lado, se mantiene la obligación de colocar en lugar visible y legible un cartel en el que se anuncie que existen hojas de quejas y reclamaciones, preferiblemente en zona de atención a los pacientes. Igualmente, es obligatoria a solicitud del paciente, la entrega de un juego de hojas de forma gratuita, incluso aunque no se haya prestado servicio alguno y se mantiene el plazo de 10 días hábiles para que la clínica conteste directamente al reclamante de forma razonada.
En el siguiente enlace podéis consultar el Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su
tramitación administrativa que recordamos que entrará en vigor el próximo 3 de diciembre:
Decreto 472/2019, de 28 de mayo
Toda esta información la podéis consultar en detalle en la circular informativa nº4 que se ha enviado por correo electrónico a la colegiación y que ya está a vuestra disposición en el Colegio Virtual.