Curso de Gestión y Marketing Dental, el 3 y 4 de febrero en el Colegio
26 de enero de 2017
Se celebrará en la Sala de Formación de nuestra sede
Los próximos 3 y 4 de febrero, el Ilustre Colegio Oficial de Dentistas de Málaga acogerá el curso Gestión y Marketing Dental, organizado por Gestión Dentla Integral, en colaboración con nuestra corporación. Se trata de una actividad dirigida a odontólogos, higienistas, gestores y propietarios de clínicas dentales que quieran asegurar el éxito de su clínica y diferenciarse de la competencia.
Durante las dos sesiones, los participantes conocerán las principales herramientas necesarias para profesionalizar dicha gestión con el objetivo de orientar la clínica hacia la excelencia. Así, el temario del curso será:
- GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL
- El pensamiento de dirección. Liderazgo
- Descripción del negocio: Visión, Misión, Objetivos.
- Estudio de mercado. DAFO.
- Concepto de liderazgo.
- Inteligencia emocional. Autoliderazgo.
- Recursos humanos.
- Organización de actividades. Organigrama.
- Coordinación de recursos y equipos.
- Protocolización.
- Gestión de la calidad.
- Elaboración de un proceso. Mapa de procesos.
- Modelo EFQM.
- Indicadores.
- Gestión económico-financiera.
- Conceptos básicos de contabilidad.
- Análisis de rentabilidad.
- Tipos de costes.
- Aspectos legales de la gestión.
- Forma jurídica.
- LOPD.
- Riesgos laborales.
- Consentimientos informados.
- MARKETING DENTAL Y ATENCIÓN AL PACIENTE
- Introducción al marketing dental.
- Principios básicos del marketing en odontología.
- Características del marketing de servicios.
- Tipos de marketing, interno Vs externo.
- Plan de marketing.
- Atención al Paciente
- Terminología de paciente.
- Perfil del paciente actual.
- ¿Qué es la atención al paciente?
- Cumplir las expectativas. Satisfacción del paciente.
- Cómo crear pacientes felices buscando su fidelización.
- Gestión de la primera visita.
- Gestión de reclamaciones.
- Comunicación Clínica
- Elementos de una buena comunicación.
- Leyes de la comunicación.
- Cómo mejorar la comunicación con el paciente.
- Comunicación clínica. Cómo conseguir el «sí» del plan de tratamiento.
- Prohibiciones en la comunicación.
- Introducción al marketing dental.
- MARKETING ONLINE PARA CLINICAS DENTALES
- Página Web:
- La piedra angular de toda la estrategia de Marketing Online.
- Objetivos.
- Funcionalidades.
- Posicionamiento:
- Cómo generar tráfico a la web desde buscadores y posicionar adecuadamente la web.
- SEO: Posicionamiento orgánico o natural.
- SEM: Posicionamiento pagado (Google Adwords).
- Redes Sociales:
- Consejos para interactuar con los pacientes.
- Una herramienta del día a día.
- ¿En qué redes sociales tiene que estar mi clínica?
- Facebook: El rey de reyes.
- Twitter: Lo pequeño se hace grande.
- Blog:
- El lugar en el que desarrollar los conceptos más interesantes.
- Integración con el resto de patas del Marketing Online.
- Newsletter:
- Cómo fidelizar y mantener a los pacientes más allá del momento de la prestación del servicio.
- Herramientas disponibles.
- El e-mail perfecto.
- El plan de Marketing Online.
- Conceptos básicos.
- La nueva publicidad: Medios tradicionales y nuevos medios.
- Página Web:
Los dictantes de este curso son la dra. Sonia Carrascal, Nacho Tomás, especialista en Administración de Empresas; y Nacho Díez, experto en Marketing Dental.
El horario del curso es:
Viernes 3 de febrero: de 16:00 a 20:30 horas
Sábado 4 de febrero: de 9:30 a 14:00 horas
La inscripción la podéis realizar a través del siguiente enlace.